【好美家】好美家十二周年庆 巨惠风暴疯狂“豪”礼

    好美家十二周年庆 巨惠风暴疯狂“豪”礼

好美家副总经理谢羽正值好美家十二周年年庆即将到来之际天龙八部，上海站对好美家副总经理谢羽进行了独家专访。【>>>点击看视频：专访好美家谢羽】

嘉宾：好美家副总经理 谢羽

主持人：上海站高级记者 陈琳

以下内容为访谈实录。

【主持人】：谢总您好，好美家马上就要迎来十二周年的年庆，您能不能先谈一下这十二周年好美家的发展历程？

【谢羽】：十二年的风风雨雨，市场变化也很大。唯一不变的是我们为消费者服务的宗旨，只有不断满足消费者的需求，适应市场的变化，才能更好地生存下去并得到发展的机会，十二年来，我们对市场的理解也比较深刻，对消费者的需求也比较明白，在这种情况下，突出我们自己的个性和特长，去满足消费者的需求鹿鼎记，当然，我们也会推出一些优惠活动作为这十二年消费者对我们支持的回报。希望通过这样的创思，达到“三赢”的结果。首先，通过周年庆的促销活动让消费者得到最大的实惠。其次，我们能在这期间，通过这种活动把我们的市场继续做大。第三，通过我们这个销售平台，把供应商自己的销售额做上去，让他们也得利。只有三方得利，我们才能更进一步的发展。

【主持人】：对于这次周年庆的促销活动，谢总能不能先跟我们做一个简短的介绍？

【谢羽】：刚刚过去的中秋和国庆黄金周的促销，我们做的还算成功，接下来的周年庆，我们的促销力度将会超过中秋和国庆黄金周的力度。我们看来这应该是我们年内力度最大的一次促销活动，而且，供应商对我们也很支持，因为通过这次周年庆，我们自己让利，供应商也乐意通过这次活动吧自己的销售额做上去。

这次促销的形式很丰富，我们在每个大类才商品中都会推出，买满一定金额的商品，给出直接的优惠，并且我们把优惠的起点放的很低，只要消费满200块就能享受这次的优惠，这样，基本上每个消费者都能享受到这重优惠。其次，从11月5日到活动截止，凡当日消费满5800元，即送全场通用积点，最高可送到消费额的5.8%。我们还推出了商品跨类消费的累积，我们把商品分为卫浴洁具、厨房电器、地板型材、墙地砖、油漆涂料等几大类，只要任意三类买满3000元，我们就有跨类的累积，因为我们有一站式购齐的服务，所以对消费者来说，这也是不可多得的机会。当然，我们还有一些常规的优惠活动，比如买满一定金额就可参与抽奖、针对团购推出的储值再放“价”等等一系列的优惠活动。基本上，针对不同消费者，我们都有不同的优惠，如持有招商银行卡和建设银行卡的消费者，我们可以提供免息6期分期付款的优惠，还会有电影兑换券等礼品赠送。持平安银行卡消费满599元或1199元，可以享受他们赠送的礼品，这次，我们还跟中国银行合作推出了“中银新易贷”活动，随贷随还，并且中国银行承诺一小时内办理。当然，还有很多的优惠活动，大家可以在外面的网站或店面查询。

【主持人】：那我们这次活动除了通过报纸、广告、网站等途径，我们通过什么样的方式发放dm单页呢？

【谢羽】 ：我们的dm单不是跟随报纸发送的鹿鼎记，我们是通过取得一些消费者信息，大部分通过门店的工作人员发送到消费者手中。当然，在网上我们也有这样的简介，只要一搜索就能搜到了。

【主持人】：谢总跟我们谈谈对这次周年庆的预期吧？

【谢羽】 ：我们做这样的活动一般效果都还是很好的，我们对活动前期的推广、活动期间的监控和活动结果都有进行评估。虽然目前市场不是特别的旺，但是我们还是希望通过这次活动让消费者得到真正的实惠。我们会通过多种渠道把这次活动的信息告诉有这方面需求的消费者，我想，这次活动肯定能达到非常好的效果。

【主持人】：之前听说年内我们在浦东那边会有一个试运行的门店，谢总能不能说说这方面的一些情况？

【谢羽】：我们通过这么多年和消费者的交流，发现大部分消费者在装修建材方面商品的选购上不是非常有经验，而且现在市场的信息太多，让消费者有一种无所适从的感觉。一般的市场里，消费者要买卫浴产品，就到卫浴店咨询，要买其它商品又到其他店面咨询选购，这样就大大浪费了消费者的时间和精力。在这种情况下，我们尝试推出了对消费者全程一对一的导购服务，消费者到商场后我们会提供专业的人士，全程给消费者最专业的建议，避免消费者不熟悉产品而出现的各种问题，根据消费者的消费需求和消费档次，给予专业性的建议，让消费者花最少的精力完成交易。这些都是我们的软性服务，不同于促销活动，因为促销活动更可能被认为是一种价格战。而这种软性服务将跟能体现出我们企业的核心竞争力。目前这种模式我们还在试验阶段，以后会一步步地向全国推广。

【主持人】：我们这些全程跟踪的服务人员是怎样选拔的呢？

【谢羽】： 我们会挑选一些熟悉商品，熟悉装修工程的资深业务人员，然后再加强我们内部的培训，比如请装修公司的设计师，进行目前装修的潮流及一些新建材产品的培训，甚至我们还可以跟一些品牌的供应商合作，请他们给我们的业务员进行一些新产品的培训，不断的加强我们业务员自身的业务能力。

【主持人】：现在很多卖场都扩张的很厉害，而好美家始终保持自己的步伐 ，那我们是怎样考量这个问题的呢？

【谢羽】： 企业的发展离不开市场的环境，商家一定要跟着市场走，而现在市场又不是很旺盛，所以，我不太赞同现在就让企业进行高速的扩张，我们应该实事求是，根据需要去做。我觉得像我们建材超市，是需要一定的市场背景做支撑的，比如说当地的消费水平，有没有合适的网点，因为如果消费水平没有达到一定的程度，别说扩张，企业的生存都是一个问题。我们要把最大的利益让利给消费者，首先必须要降低自己的成本，否则就无法让消费者享受到更多的优惠。我们现在主要发展在两个区域，重点放在上海，其次武汉我们也有所兼顾。我觉得企业的发展并不是我们要开多少店，而是我们提供的商品，我们的服务，我们提供的价值，这方面我们需要进一步的发掘。最初我们仅仅是卖建材，后来我们搞家装、团购。我们还做了家具方面的业务，我们今后还会开展一些网上的业务，更深度地开展这些业务，我想这也是一种发展方式。

【主持人】：你们对旗下入驻的厂商是如何把关的呢？

【谢羽】 ：我先纠正一下你的说法，我们不是入驻，跟其它的一些企业不一样，我们是以自营为主鹿鼎记，跟厂商是一种合作的关系，不是他租用我们一块地方去开店，其它一些市场是招商性的市场，我们不是赚房租，而是在厂家里进货过来由我们自己销售。对商家我们的有以下几个标准：首先，从商品上，我们会先用我们相对专业的眼光为消费者先做一次筛选，根据消费层次，挑选一批商家，这样消费者进到我们超市后就会更方便选择商品。

其次，产品的品质也是我们选择商家的重中之重。对这方面我们的监督相对来说是比较严格的，比如说每次有新的产品进来的时候，我们都要求它具备相关部门出据的检测报告，并且在这个过程中我们跟商家之间会签署一系列的质量监控协议，并在售前、售中、售后都有监测。一旦出现假冒伪劣商品，我们的制裁是很严厉的。只要是商品出现质量隐患或问题，我们都会及时的解决。总的来说，我们会为消费者做一系列的措施，保证消费者的利益。只有做到以上两点，我们和商家才能达到双赢的目的。

【主持人】：接下来我们谈一个宏观的话题，近期出台的楼市新政将会对家居建材市场有什么样的影响，请谈谈您的看法？

【谢羽】 ：首先天龙八部，我们这个行业是跟房地产行业紧密相关的。房地产是我们建材行业的基础，前十年，中国的房地产经历了一个飞跃性的发展阶段，这期间我们这个业态也得到了飞速的发展，由最早的建材街，到后来开出一些店，再到现在多种业态并存，如市场、建材超市，甚至还有一些装修公司也直接参与销售，这都是跟房地产息息相关的。房地产行业进入商品经济以后，刺激了家居建材行业的发展。目前，国家针对房地产提出了一系列的调控政策，对我们来说肯定是有影响的，这一点我们都深有体会。但从另一个角度来说，目前居住消费的一个基本需求，也就是我们通常说的刚性需求还是存在的，从大范围来看，国内的城市化进程不会因为房地产的调控而减慢，现在多种刚性需求如婚房、动迁房、安居房等都是大量存在的。市场的容量在，只是看谁能在这场博弈中获得更多的资源，每个企业都会有自己的一些措施，促销活动、软性服务都是值得我们去考量的，我们还要增加一些新的业务类如老房改造或二次装修改善居住，如针对老房装推出的“468”套餐，100平米的房子只要46800元就全包装修。针对租赁市场我们也会推出一些优惠的套餐网络超女，另外，我们还可以和一些装修公司合作推出一些团购套餐等。我们会从多方面努力，去适应市场的变化。

【主持人】：最后请您对好美家今年前三个季度做一个总结及对第四季度和明年的工作做一个预测？

【谢羽】：总的来说，今年上半年的销售业绩还是不错的，影响最大的是第三季度，整个市场普遍都受到了一些影响，直到中秋和十一黄金周市场复苏。新的调控政策下来以后，估计明年还是会处于一个低迷期，但是，面对变化的市场我们也会有新的措施，虽然短期内会受到一些影响，但从长远角度看，我们还是很有信心能够做好这个市场的。

【主持人】：谢谢您能在百忙之中接受我们的采访，我们也会对好美家的十二周年庆进行全程的跟踪报道，也希望更多的消费者能通过这次活动在好美家选购到自己喜欢的商品。

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